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A PROPOS DE NOTRE CLIENT

Notre client est une société de dimension internationale, un des principaux hébergeurs mondiaux, qui propose un ensemble de ressources et de services pour répondre aux enjeux du Cloud, de connectivité, d'hébergement de serveurs de ses Clients. Son offre de services d'infrastructure couvre les services suivants sur 20 pays dans le monde : colocation, cloud, hébergement de plate-forme virtuelle, solution de sauvegarde, d'archivage de données et solutions de PRA pour ses clients grands comptes nationaux et internationaux. Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons aujourd'hui un(e) :

Customer Success Manager Grands Comptes Junior Datacenter - H/F
Poste basé sur Paris.

DESCRIPTION DU POSTE

Au sein du département clients existants, vous serez responsable du suivi de l'activité de 15 clients grands comptes (GAFAM, CAC40) et de leur satisfaction. Vos principales actions sont les suivantes :

Communiquer (60/70% du temps)
- Communiquer avec les clients (principalement en anglais)
- Faire le lien entre les Clients et les services internes de l'entreprise
- Assurer le suivi de la satisfaction client
- Surveiller la gestion des incidents en relais du département d'exploitation
- Avec votre Ingénieur Commercial, participer au développement du compte Client.

Reporter (20-30% du temps)
- Préparer et assurer les comités de pilotages (5/mois)
- Le suivi des indicateurs (SLA, disponibilité, ressources, incidents, changements)
- Analyser des causes et impact des incidents Clients
- Etablir les reportings d'activité clients (10/15% du temps)

Vous n'avez aucun objectif de vente, juste un objectif de satisfaction du client.

Vous êtes de formation de type Ingénieur sur un domaine technique (Informatique, infrastructure, bâtiment, énergie, aviation…), vous avez idéalement une première expérience dans le suivi de clients. Notre Client est ouvert sur des profils sortis d'école d'ingénieur qui souhaitent développer leurs compétences relationnelles avec des clients. Vous êtes capable de comprendre rapidement les solutions du datacenter (IT, électricité HT-BT, câblage-fibre, refroidissement, sécurité…).

Vous disposerez d'une formation sur ce domaine assurée par un organisme extérieur, d'un parcours d'intégration et d'une montée en compétences par une immersion en interne auprès de tous les services concernés. Vous travaillerez en binôme avec un profil confirmé interne.

Vous êtes dynamique et communiquant(e) et vous savez naturellement vous intéresser à vos Clients. Vous êtes persévérant, curieux(se), débrouillard pour trouver les bonnes ressources internes, méthodique et rigoureux dans votre reporting et vous possédez un bon rédactionnel.

Votre niveau d'anglais est au minimum courant pour travailler au sein d'une entreprise internationale (60/70% du travail se fait en anglais).

Vous souhaitez vous investir au sein d'un groupe international sur un marché en forte croissance ? Rejoignez-nous !

Informations

Ref: 3334/CIR

Fonctions : Informatique / Telecom

Secteurs : Informatique, Telecom.

Régions : Ile de France

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